Prije cca 3g bio sam sretan kada sam vidio plakate od Amisa. Čim sam došao doma otišao sam na njihovu stranicu i umro od sreće kada sam vidio ADSL internet sa velikim brzinama i niskim cijenama.
Pomislio sam “Ah napokon i kod nas ISP (Internet service provider) koji daje ADSL internet s normalnom brzinom po normalnoj cijeni”.
Pošto moja centrala nije dozvoljavala 2u1 (100% prelazak kod Amisa) morao sam se zadovoljiti samo sa ADSL internet prijenosom podataka dok sam brzinu plaćao i dalje T-comu. Svakome koga znam preporučio sam Amis. Da li bi sada nekome preporučio Amis ADSL internet? Nikako, štoviše preporućio bih vam da pročitate ovaj tekst i razmislite da li želite prijeći kod Amisa na ADSL internet.
No na žalost i razočaranje moja sreća nije dugo trajala. Za početak pogledajte podcrtano na slici Amisove stranice. Sve što piše u podcrtanom tekstu je laž. Argumenti se nalaze u daljnjem tekstu.
Prije 2g oko 5mj. kada su proširivali IP range brzina ADSL interneta je stravično pala. Bila je pola niža od one koju sam trebao imati. Nazvao sam Amisovu tehničku podršku i prijavio pad brzine. Oni su mi objasnili kako oni nemaju ništa sa mojom brzinom i uputili me da nazovem T-com pošto imam brzinu preko njih. Nazovem ja T-com i prijavim pad brzine. Tehničar me nazove nakon nekog vremena i kaže mi kako je kod njih sve u redu. Pošto sam bio uporan čovjek mi se smilovao i dao mi je probni T-com account za ADSL internet koji sam unio u router i brzina mi je umjesto 2 Mb/s skočila na 8 Mb/s! Ispričao sam se čovjeku na smetnji i ponovo nazvao Amis. Ispočetka sam prijavio pad brzine i oni su mi ponovo rekli kako oni nemaju veze sa mojom brzinom nego T-com. Na to sam im ispričao nastavak priče sa probnim ADSL internet account-om koji su mi otvorili u T-comu i kako mi je brzina skočila 4 puta više od ugovorene. Usput su dobili besplatne instrukcije iz informatike u vrijednosti 80kn i objasnio sam im razliku između visokih i niskih portova, objasnio sam im razlike između http, https, ftp, p2p protokola i objasnio sam im da ako i je ADSL internet http protokol brzina u redu ne znači da je i neki drugi protokol ok. Objasnio sam im da i ako se mogu spojiti na http port 80 ne znači da se mogu spojiti na http port 2000 ili neki viši kao što i nisam mogao a bilo mi je užasno važno da imam tu mogućnost. Te godine kvar je trajao 3 tjedna. Rekoh sam sam sebi kada su ga popravili “No jebi ga, svakome se može dogoditi kvar, bitno da su ga sredili”.
Sretno sam živio skoro godinu dana sve do 2-3 mj. ove godine kada sam primjetio da Amis opet proširuje IP range i naravno meni je opet pala brzina ADSL interneta no sada sam umjesto 4 Mb/s imao manje od 1 Mb/s!
Nazvao sam Amis i prijavio pad brzine ADSL interneta na što su me oni opet uputili na T-com. Pokušao sam dežurnom djelatniku objasniti da nije problem s T-comom no baš mi i nije uspjelo. Upitao sam ga koliko dugo radi u Amisovoj podršci. On je odgovorio oko pola godine, pitao sam ga da li ima netko iz podrške ko radi 1g ili više. Odgovorio je da nema. Upitao sam ga da li su možda proširivali IP range, na što je on odgovorio da jesu. Onda sam mu ispričao cijelu priču što je bilo prošle godine kada su to radili. Napokon je uspio shvatiti i rekao da će prijaviti kvar tehničkoj službi.
Prošlo je par dana ali ništa, brzina ADSL interneta je i dalje ispod 1Mb/ umjesto 4 Mb/s. Kao i u prvom slučaju tako i sada nisam bio jedini, provjerio sam kod prijatelja i imao je iste probleme iako je on imao uslugu 2u1 (bio je 100% kod Amisa). Nakon 2-3 tjedna od prijave kvara prijatelju se brzina ADSL interneta ustabilila a meni nije i dalje je moja download brzina bila niža od njegove upload brzine. Uporno sam zvao Amislovu službu za korisnike barem jednom tjedno i uvijek je bio isti odgovor “Kvar još nije otklonjen, ne znamo kada će biti”. Na moje pitanje o kojem se kvaru radi odgovorili su da nemaju podatke. Zamolio sam ih da me onda spoje sa tehničarima na što su odgovorili da je to nemoguće. E sada mi je stvarno puknuo film! Kod Iskona i T-coma je moguće spajanje s tehničarima ukoliko služba za korisnike ne zna odgovor ali kod Amisa nije?!
Od prijave kvara ADSL interneta prošlo je 3-4 mj a kod mene je i dalje sve po starom osim sa jednom bitnom razlikom, od 10:15-22:45 brzina mi je i dalje ista ispod 1Mb/s a između 22:45-10:15 imam svoju normalnu brzinu od 4Mb/s! I dalje sam zvao Amis službu za korisnike i odgovor je i dalje bio isti.
Nakon 3 tjedna pitao sam ih s kim u Amisu mogu doći u kontakt da mi objasni u čemu je problem i zašto ga nisu riješili do sada? Odgovor je bio email-om službi za reklamacije.
I tako pošaljem ja email Amisovoj službi za reklamacije.
Sadržaj emaila koji sam poslao:
Poštovanje,
zadnja 3 tjedna imam problem s padom brzine, download 1017.70kb/s a nekad i manje umjesto 4 Mb/s. Problem nije vezan uz t com nego uz vas.
Isti problem je bio i prije godinu dana samo je trajao 2 tjedna.Moja pitanja su:
1. Kada će kvar biti otklonjen? Molim konkretan odgovor (do sada sam preko telefona dobijao odgovor da se ne zna.)
2. Da li će mi biti poslan isti račun pošto kvar traje skoro mjesec dana?
3. Da li je to “suptilan” način da se Amis riješi korisnika koji nisu 100% kod njega?Bez uvrede prema bilo kome ali malo je previše čudno da 1 godišnje imate isti problem kada proširite IP range i da treba toliko vremena da se otkloni kvar i nitko ne zna u čemu je problem. Izgleda kao da imate ljude koji ne znaju svoj posao ili se želite riješiti pojedinih korisnika.
Na taj email sam dobio slijedeći odgovor:
Poštovani gospodine Dobošević,
zahvaljujemo na povjerenju koje ste nam ukazali korištenjem naših usluga.Upoznati smo s poteškoćama s kojima se suočavate prilikom korištenja usluge.
Vaša reklamacija je u obradi i Vaš sljedeći račun će po uklanjanju smetnji biti adekvatno umanjen.Poštovani gospodine Dobošević, za svako buduće pitanje slobodno nam se obratite, u interesu nam je da svojim prijedlozima i kritikama pomognete još bolje i potpunije pružanje usluga Amis Telekoma i sigurni smo da ćemo Vaše poklonjeno povjerenje opravdati cijenom i kvalitetom.
Srdačno Vaš
Amis Telekom
Prošlo je tjedan dana i ponovo sam poslao email:
Poštovanje,
prošlo je tjedan dana od Vašeg javljanja. U tom vremenu sam još jednom nazvao službu za korisnike i razgovarao s njihovom voditeljicom (barem se tako predstavila), rekla je da će još jednom prijaviti moj kvar i urgirati da požure sa popravkom.Do danas nije se ništa promjenilo i dalje mi je download brzina manja nego što je vašim korisnicima upload brzina, što je jako velika razlika od 4 Mbit/s koje bi trebao imati.
Ukoliko mi konkretno ne odgovorite u čemu je problem i kada će točno biti otklonjen ostati ću pri svom mišljenju da diskriminirate korisnike koji nisu 100% kod Vas ili da imate previše korisnika a pre mali bandwith prema van i zbog toga niste sposobni pružiti uslugu koju oglašavate. U prilog tome govori i nedavno proširenje IP range-a.
Dakle ako ne dobijem konkretni odgovor smatrati ću da je moje mišljenje ispravno i potražiti rješenje mojih problema na drugi način.
Ogovor koji sam dobio:
Poštovani gospodine Dobošević,
zahvaljujemo na povjerenju koje ste nam ukazali korištenjem naših usluga.
Upoznati smo s poteškoćama s kojima se suočavate prilikom korištenja usluge. Kolege iz tehničke podrške užurbano rade na otklanjanju istih.
Amis Telekom je tvrtka orjentirana svojim korisnicima i Vaše zadovoljstvo nam je najvažniji cilj. Iz tog ćemo razloga Vaš sljedeći račun adekvatno umanjiti.
Nažalost, ne možemo Vam sa sigurnošću reći kada će poteškoće biti otklonjene.
Još jednom primite naše isprike, zhvaljujemo na Vašem razumijevanju.Srdačno Vaš
Amis Telekom
Od zadnjeg emaila prošlo je skoro 2mj. Ukupno 3-4mj! Ja još uvijek nemam normalnu brzinu ADSL interneta i moram po nekoliko puta refreshati stranice da bi mi se otvorile.
Danas mi je stvarno dosta. Otišao sam kod drugog Internet Providera i preko njega je sve u redu, brzina ADSL internetaje normalna kao što možete vidjeti na slikama.
Današnji dan u 12:56 dok sam još bio spojen preko Amis ADSL interneta:
Kao što se vidi na drugoj slici nakon par minuta spojio sam se preko drugog Internet Providera i imam normalnu brzinu!.
Nazvao sam zadnji put Amis službu za korisnike i naravno oni su i dalje svjesni kvara ali i dalje neznaju kada će biti riješen. Nakon razgovora sa djelatnikom rekao mi je da će se probati raspitati na višim razinama i javiti mi za cca 1h kada će problem biti riješen i o čemu se radi. Evo prošao je jedan sat i nije se javio, štoviše prošao je cijeli dan i nije se javio.
O čemu se u biti radi ili koji je logičan zaključak?
Krenimo po redu:
- Amis proširuje IP range. IP range se proširuje kada se dobije više korisnika i sadašnji kapaciteti nisu dovoljni da bi svi korisnici mogli imati brzinu ADSL interneta koju imaju dogovorenu ugovorom.
- Da je problem stvarno tehničke prirode recimo loše naštelani serveri, otkaz hardware-a na serverima ili nešto slično problem bi se mogao riješiti u roku 1-3 dana.
- Nesposobni tehničari. Mislim da bi i gimnazijalac na praksi sredio problem za 3mj. No ako uzmemo u obzir da se služba za korisnike mijenja cca svakih pola godine a razlog tome može biti jedino loša plaća ili loši radni uvjeti, tko zna? Možda plaćaju tehničare malo više od čistačice pa oni tako i rade ili su takvu kvalitetu i dobili.
- Diskriminacija prema mušterijama koje nisu 100% kod njih iz meni nepoznatih razloga a mogu biti stvarno različiti od financijskih do “političkih”.
Kada se sve sabere i oduzme najlogičiji razlog je sljedeći.
Amis je dobio nove korisnikeza ADSL internet a T-com je dignuo u isto vrijeme brzine ADSL interneta korisnicima i tako je došlo do zagušenja kod Amisa. Problem nije nerješiv, Amis bi trebao proširiti svoj izlaz ADSL interneta prema van i sve bi bilo u redu.
A zašto nije?
A zašto bi!?
Koliko vas uopće zna da li ima brzinu ADSL interneta koju bi trebao imati? Koliko vas zna da li su svi portovi otvoreni i ispravni? Koliko vas uopće zna što su to portovi?
Većina prosječnih ljudi koristi internet za čitanje i pisanje emailova, surfanje i možda pogleda koji youtube flash. Za to je dovoljna i 3-4 puta manja brzina ADSL interneta od minimalne u Hrvatskoj. Dakle većina korisnika neće ni primjetiti problem sa svojim ADSL internetom. Od onih koji primijete neki ga neće niti prijaviti jer ih obično korisnička služba otpili s nekim odgovorom tipa “Problem je sa vašim PC-em/driwerima/routerom”. Eto primjer za to je jedan moj frend. I on je imao problema sa Amis ADSL internetom i rekao sam mu da prijavi kvar jer što ga više ljudi prijavi prije će se popraviti. I znate što mi je on na to rekao? “A lako je tebi ti znaš što ćeš im reći a meni će nešto reći na što im ja neću znati odgovoriti ili dati argumente i što onda?”
Eto vidite ja sam možda jedini koji se nešto bunio i ako ja i odem vrlo važno doći će 10 drugih i zašto onda plaćati veći protok interneta prema van kad je puno jeftinije i lakše uskratiti uslugu koju obećaju a poslije je ne ispune.
I da li je problem tehničke prirode? Nije, problem je klasičan primjer Balkanskog mentaliteta. “Bolje da si ja kupim Mercedes nego da uložim u firmu i ispunim ono što sam obećao, ako netko i primjeti nešto vrlo važno 90% njih neće.”
Long live Balkan!
Amis Telekom-Balkan way of doing business since 2009.
Tags: Amis Telekom, Internet, ISP (Internet service provider), T-Com
hehe. vrlo zanimljiv i poučan članak. inače ja sam iz bih i kod nas takvih problema ima ko u priči. kad se žališ nikakve valjde nema. a i nemaš ih kome tužit. kod našeg adsl providera flat dolazi tek ovaj mjesec i bezobrazno je skup
meni je isto neki dan pala brzina s 2,7 na 0,8mb/s…da li su rijesili tvoj problem do danas?
Nisu. To je trajalo cca 4 mj. i kada sam vidio da niti ne kane otišao sam od njih. To je bilo 2009.g.
Očito nisi pročitao cjeli članak, pročitaj ga cijelog biti će ti jasnije neke stvari.
Imam AMIS flat ADSL i telefon već oko 2 godine (Knežija – ZG) i apsolutno nikakvih problema nisam imao, ali baš nikakvih. Brzina je u redu, telefon bez smetnji, nemam prigovora. Račun dvostruko manji nego li sam imao kod T-coma.
prošlo je podosta od objave prvobitnog posta.
kako sam prešao kod amisa, smanjio mi se računa u odnosu na tcom.
usluga koju primam i palčam je korektna, da ne spominjem tehničku podršku prilikom konstakta sa službom za korisnike. sjajni su.
nesretan sam što mi nemogu isporučiti 24 Mbita ali dosta sam daleko od centrale, paimam razumjevanja. sve u svemu, vremena su se promjenila – svakako ih preporučam od srca
drago mi je da ti sve štima, nadam se da će tako i ostati.
Bok, s T-com prešo na Amis 3u1.
Stanje u T-comu: brzina 10 mb/s i to je šljakalo ok, ali mi Amis bio značajno jeftiniji, pa odlučio otići kod njih.
Rekli mi u Amisu ukoliko ste imali tu brzinu to bi trebalo šljakati i kod nas. Instalirali opremu i to radi u principu bez problema, osim brzine prema WEB adresama van Hrvatske. Brzina prema EU je još donekle OK, ali daleko od 24 mb/s (cca 5-7 mb/s), ali situacija je koma kada se surfa po Americi.
Tada brzine drastično padaju, mjerio sam sa svim živim alatima, i kod downloda nekih datoteka, brzina je padala na katostrofalnih 0,5-1 mb/s.
Možda ćete reći da pretjerujem ali kad se naviknete na urednu brzinu od 10 mb/s i onda doživite ovo, onda to stvarno ne ide. Kontaktirao službu, bili ljubazni, pokušali nešto rješiti i na kraju rekli da nisu u mogućnosti isporučiti tu brzinu prema van.
ZAKLJUČAK: za osnovno surfanje i kućno korištenje interneta, Amis definitivno nije loš izbor, ali ako radite neki posao za koji vam je neohodna brzina prema adresama preko bare, to u Amisu jednostavno ne hoda !!!
Momci su jednostavno zakupili preuske kapacitete prema serverima izvan Hrvatske i TO JE TO. Te naravno da onda mogu ponuditi i nižu cijenu, jer u prosjeku većini ljudi je brzina oko 1 mb/s zadovoljavajuća. Ovdje vrijedi ona stara: nisam dovoljno bogat da kupujem jeftino. Jednostavno bi me to previše koštalo u mom poslu za koji mi je brzina bitna.
Tako da ovih dana odoh u T-centar na ponovni prijenos broja kod “omraženog” operatera
. …gdje ću opet izgubiti hrpu vremena čekajući u redu…..te čekanje na ponovno ukopčavanje kod njih……
Tako mi i treba kada sam htio puno muzike za malo para
pa mislim da i neces nesto cekati. ok ako se u poslovnici slozi red to je nesto drugo.
kad sam ja od amisa otisao u t-com dok sam se vratio doma iz poslovnice i prekonfigurirao ruter t-com je radio!
recimo 45 min od potpisa ugovora imao sam t-com internet.
Amis 3u1 najkorektnija ponuda za pare koje dajemo,ali o brzini se nemože bajno pričat(24 Mbs).Kako svi spominju najosnovnije korištenje dovoljno dobro a malo zahtjevnije jednostavno NE IDE,Dali je to udaljenost od centrale na koju se redovito pozivaju il neš drugo neznam ali znam da strašno zbunjuju podaci koje čitaš o brzini sa različitih tzv speedtestera jel u isto vrijeme iščitaš 1Mbs npr na Carnetu a paralelno na njihovom-svom useru imaš za vidjet 12 Mbs tj skidaš film gotov u trenu-par minuta a odeš li igrat playku online sjetiš se starih dobrih vremena kad joystick leti po sobi koliko te iznervira sporost,ima neš i u serveru ukratko pobjego od T-coma pa se s amisom itekako zadovoljavam jel za te pare imam 3u1 sa HBO+ipak neš veća brzina dok tam ni max tv-a ni neke brzine(nespominjem 24 sata mj đaba telefoniranja prema fixnim linijama koje ionako jedva koristim).DEFINITIVNO ZA PREPORUČIT nakon 4 mj iskustva